Частые вопросы

Пакетный тур – это готовое предложение одного из туроператоров, производителя туристических услуг. В состав пакетного тура обычно входят: проезд к месту отдыха, в большинстве случаев это чартерный либо регулярный авиарейс, трансфер в отель из аэропорта и обратно, проживание в отеле с выбранным типом питания и страховка.

Горящий тур — путевка, на которую туроператор значительно снижает цену, как правило, за 1-3 дня до вылета. Деньги туроператора, оплаченные за билеты на самолет, трансфер и номера в гостинице, в буквальном смысле сгорят, если желающие отдохнуть не найдутся в минимально короткие сроки. Поэтому компании сознательно идут на убытки, чтобы закрыть хоть какую-то часть расходов: половина всегда больше, чем ничего.

Можно приехать к нам в офис, либо оплатить выбранный тур онлайн — так проще, быстрее и удобнее. Все документы: билеты / ваучеры / страховки мы вышлем на вашу электронную почту или мессенджер. Или же вы можете приехать за ними в офис — как вам будет удобнее.

От нескольких часов до нескольких дней. Актуальность стоимости туров и их наличие зависит от спроса.

Если все услуги (авиаперелет и отель) в наличии у туроператора – то тур подтверждается моментально. Если какая – то из услуг в статусе «под запрос» , то есть требует актуализации наличия мест на рейсе или номера в отеле , то тур может подтверждаться от нескольких часов до нескольких дней. Если тур не будет подтвержден туроператором, то вы можете выбрать другой рейс/отель или полностью сразу же вернуть оплаченную сумму.

Такие ситуации случаются и связаны они с правилами организации ЧАРТЕРНЫХ рейсов. Но, кроме подобных изменений, вам не стоит беспокоиться о прочих условиях вашей поездки и проживания – они не изменятся. В случае переноса рейса или изменения аэропорта вылета, вы непременно будете оповещены

Все необходимые документы вы сможете получить за 1-3 дня до вылета. Такая близость к дате вылета связана с порядком формирования чартерных рейсов. Тип и размер самолёта зачастую определяется всего за несколько дней до вылета.
Готовые документы мы отправляем на вашу электронную почту или в мессенджеры. Также вы можете забрать документы в офисе, предварительно договорившись о визите.

Если ребёнка сопровождает только один родитель, вам потребуется согласие второго родителя, заверенное нотариусом, чтобы получить визу.
Если виза для въезда не нужна, то и согласие второго родителя необязательно.

Если с ребёнком нет ни одного родителя, а едет с другими родственниками, то согласие обоих родителей, заверенное у нотариуса, понадобится и для визы, и просто для выезда из страны. В любом случае, с собой должен быть оригинал свидетельства о рождении.

Неоплаченные штрафы, официальные задолженности могут неожиданно открыться уже в аэропорту и тогда вас не выпустят из страны. Но для того, чтобы это произошло, ваше дело должно находиться в исполнительном производстве судебного пристава, до этого побывав в суде. Но, как известно, не 100% штрафов вовремя направляют в суд, также не все приставы обращаются к ограничительным мерам.
Проверить имеется ли на ваше имя открытое исполнительное производство можно по адресу http://fssprus.ru/iss/ip/. Далее вы можете найти на странице фамилию и телефон судебного пристава, созвониться с ним и узнать, были ли наложены ограничения на ваш выезд.
Если такие меры не применялись, вашему отпуску ничто не угрожает.

Если ваш тур полностью оплачен – то никаких доплат не будет. Если Ваш тур не оплачен на 100% , то часть НЕДОПЛАЧЕННОЙ суммы будет меняться , в зависимости от курса валюты , как в большую сторону так и в меньшую.
Если Ваш тур по России – то никакого отношения к курсу валюты вы не имеете.

Вероятнее всего да. Но сумма штрафа зависит от количества дней до поездки. Например, если вы отменяете пакетный тур за месяц и более, то можно отменить тур без штрафа или с удержанием небольшого сервисного сбора туроператора (обычно это 30-50 у.е.) .
Если Вы решили отменить пакетный тур за 3 дня до поездки , вероятнее всего штраф будет 80-100%.
В любом случае мы запрашиваем информацию у туроператора по условиям аннуляции тура на текущий момент, и сообщаем ее вам.

Мы понимаем сложность такой ситуации и готовы вернуть вам стоимость тура, за исключением тех расходов, которые мы и туроператор уже понесли. Дело в том, что если вы заболели перед самым вылетом, расходы обычно уже составляют 80-100% стоимости тура. Но по окончанию тура мы обязательно подаем заявление на минимизацию ФПР (фактически понесенные расходы) Туроператора, чтобы максимально снизить сумму штрафа.

Существует способ снизить риск в таком случае – страховка от невыезда. Её цена составляет от 3 до 10% стоимости тура, в зависимости от тура, направления и туроператора. Страховка от невыезда действует тогда, когда есть ЗАДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ, либо самого туриста, либо кого-то из его ближайших родственников. Как правило в страховке от невыезда есть франшиза, то есть вы в любом случае теряете 10-20% стоимости тура, но сохраните остальное, даже если отмена произойдет в последнюю неделю перед вылетом.
Но есть страховки , которые не удерживают франшизу и покрывают всю стоимость тура даже при АМБУЛАТОРНОМ ЛЕЧЕНИИ . Эти страховки обычно стоят около 5% от стоимости тура. Зачастую мы предлагаем такой вариант страхования, чтобы Ваши потери в таких случаях были минимальны.

Если вам не понравился отель или номер, который вам предложили, обратитесь к гиду. Контакты вашего гида вы найдёте в памятке или в вашем ваучере. Если гид не может помочь в этой ситуации, свяжитесь с нами по почте: tmb.premium@yandex.ru или по телефону: 8(900)494-11-94. Мы постараемся как можно скорее Вам помочь с решением проблемы.

В вашем ваучере вы найдёте всю необходимую информацию: место встречи, название принимающей компании, их контакты. Ваучер находится среди всех документов для поездки, которые вы получите накануне.

Да, такая вероятность есть. За 1 день до вылета вы получите информацию об обратном вылете и что не менее важно о времени трансфера в аэропорт вылета.
Эту информацию можно получить на информационной стойке туроператора в отеле или гид сообщит в мессенджере. А так же иногда присылают информационные письма в номер.
Если по каким-то причинам вы не получили информацию об обратном времени вылета и трансфере свяжитесь с нами по почте: tmb.premium@yandex.ru или по телефону: 8(900)494-11-94.

Мы будем рады принять обратную связь на почту: : tmb.premium@yandex.ru или по телефону: 8(900)494-11-94.

В нашем агентстве можно забронировать абсолютно любой тур: стандартный пакетный, индивидуальный, авторский, экскурсионный, групповой или корпоративный. Также нашим туристам доступны любые направления: самолетом, круизом, поездом, автобусом или частным бортом.

Есть два варианта:
1. Дистанционно: Вы можете подписать Договор одноразовым SMS-кодом, после подписания договор с электронной подписью останется у Вас на устройстве, чеки об оплате также приходят электронно. Документы по туру мы можем отправить Вам на электронную почту или в любом мессенджере.
2. В офисе: оригиналы договора, чеков и документов по туру можно всегда получить в любом удобном для Вас офисе.

У Вас будет договор, который подтверждает тур, забронированный у Туроператора, по запросу мы предоставляем данные для проверки статуса тура у Туроператора. За 1-3 дня до вылета мы предоставим Вам следующие документы: ваучер на проживание, авиабилеты, медицинские страховки, памятку по стране пребывания. Если забронирован только отель, авиабилеты, трансфер или страховка, то ваучеры выдаются в течение 1 рабочего дня.

У нас есть много способов:
1. СБП – легкий способ посредством приложения своего банка оплатить тур. Мы пришлём Вам ссылку, по ней Вы попадете в приложение Вашего банка, останется только нажать кнопку оплатить. Таким способом не получится воспользоваться, если хотите отплатить кредитной картой.
2. Интернет эквайринг – менеджер предоставляет ссылку для оплаты, вам просто нужно пройти по ней и ввести данные для оплаты. Можно оплатить любой картой.
3. Картой в офисе – Вы можете оплатить тур банковской картой в любом из наших офисов.
4. Безналичным способом для юридических и физических лиц – юридическим лицам при заключении договора выдается счет на оплату по безналу. Физические лица могут оплатить тур через онлайн-банк по реквизитам из Договора или с помощью QR кода.
5. Кредит – возможно оформить кредит на путешествие.
6. Наличными – Вы можете оплатить тур наличными в нашем офисе.

Нет, мы не берем комиссию при приеме платежей.

Да, можно оплатить любую услугу двумя картами и более.

Конечно, Вам нужно сообщить о планах по оплате тура менеджеру и он предложит наиболее подходящую программу рассрочки для Вас.

Ничего страшного, 90% туров можно забронировать без заграничного паспорта, внести данные по готовности паспорта можно и позже.